Срыв заказа

Вы здесь:

Срыв заказа

Под термином «Срыв заказа» имеется ввиду отсутствие автомобиля в назначенное время, несвоевременная отмена заказа или опоздание на заказ более чем на 5 минут.

  1. Отсутствие автомобиля по адресу более 5 минут от времени подачи.
  2. Отказ клиента из-за опоздания водителя более чем на 5 минут от времени подачи.
  3. Несвоевременный запрос про снятие заказа по любым причинам (спустило колесо, неисправность автомобиля, застряли в снегу и другое).
  4. По истечению 3 минут с момента принятие стандартного заказа.
  5. Снятие предварительного заказа, когда остается менее 30 минут до времени подачи.

Случайно взятый заказ необходимо снять в течение 4-х минут после его взятия. Все не снятые или снятые несвоевременно заказы, которые водитель — партнер не отменил вовремя закрываются за ним. Исключения, в которых не применяются штрафные санкции к водителю — партнеру:

  1. Ошибка в работе программы.
  2. Вы предупредили клиента о задержке заранее и получили согласие на ожидание с его стороны.
  3. Клиент некорректно оформил заказ. Например, не так ввел адрес или не указал дополнительные условия (встреча с табличкой, перевозка животных и другое)