Требования к поведению

Вы здесь:

Требования к поведению

Общие обязанности:

  • Исправный и чистый автомобиль
  • Ожидания клиента не менее 5 минут со времени подачи авто.
  • Соответствие классу авто и дополнительных требований, указанных параметров в заказе.
  • Опрятный внешний вид.
  • Знание основных автомобильных соединений города.
  • Соблюдение правил дородного движения.
  • Наличие разменных денег.

Коммуникативные обязанности:

  • Толерантное и вежливое общение с клиентами.
  • Актуальный номер телефона в программе.
  • Обязательное выполнение заказа при его подтверждении или отмена заказа в течение 3 минут.
  • Уточнение всех деталей заказа/маршрута до его выполнения.
  • Предупреждение клиента в случае опоздания на заказ; если клиента это не устраивает, отмена заказа отказом водителя.
  • Телефонный звонок в отдел информационной поддержки для перерасчёта стоимости заказа.
  • Наличие средств на балансе программы и на мобильном счету для связи с клиентом/ оператором.

Запрещается:

  • Самостоятельно менять/повышать тариф.
  • Просить клиента отказаться от заказа.
  • Контактировать с клиентом после выполнения заказа.
  • Использовать ненормативную лексику в присутствии клиента или сотрудника компании.
  • Обсуждать политику и религию.
  • Передавать заказ или данные клиента 3-им лицам.
  • Отменять заказ до времени подачи авто отменой диспетчерской, брать новый заказ не закончив предыдущий.
  • Выполнять заказ на другом авто. При смене автомобиля необходимо сообщить об этому в отдел по работе с водителями Вашего города.
  • Приезжать на заказ с посторонними людьми или подбирать попутчиков.

Водитель имеет право отказаться от заказа в случае:

  • Неадекватного или агрессивного поведения клиента.
  • Явно выраженного алкогольному или наркотического опьянения.
  • Если одежда клиента значительно испачкана.
  • Если предвидеться перевозка опасного или неформатного багажа, который может нанести вред автомобилю или не поместиться в багажное отделение.
  • Если количество пассажиров превышает предусмотренные характеристики автомобиля.

Важно!

  • Если водитель — партнер систематически нарушает правила сотрудничества, компания оставляет за собой право отказаться от сотрудничества с данным партнером.