Вимоги до поведінки

Вы здесь:

Вимоги до поведінки

Загальні обов’язки

  • Справне та чисте авто
  • Очікування клієнта не менше 5 хвилин від часу подачі авто
  • Відповідність класу авто та додаткових вимог вказаним параметрам у замовленні
  • Охайний зовнішній вигляд
  • Знання основних автомобільних сполучень міста
  • Дотримання правил дорожнього руху
  • Наявність розмінних коштів

Комунікативні обов’язки

  • Толерантне та ввічливе спілкування з клієнтами
  • Актуальний номер телефону в програмі
  • Обов’язкове виконання замовлення при його підтвердженні або скасування водієм протягом 3 хвилин
  • Обговорення всіх деталей замовлення/маршруту до його виконання
  • Попередження клієнта в разі запізнення на замовлення; якщо клієнта це не влаштовує, скасування замовлення Відмовою водія
  • Телефонний дзвінок до відділу інформаційної підтримки для перерахунку вартості замовлення
  • Наявність коштів на балансі програми та на мобільному рахунку для зв’язку з клієнтом/оператором

Забороняється

  • Самостійно змінювати/підвищувати тариф.
  • Просити клієнта скасувати замовлення.
  • Контактувати з клієнтом після виконання замовлення.
  • Використовувати ненормативну лексику в присутності клієнта або співробітника компанії
  • Обговорювати політику та релігію.
  • Передавати замовлення або дані клієнта 3-тім особам.
  • Скасовувати замовлення до часу подачі відміною диспетчерської, брати нове замовлення, не виконавши попереднього.
  • Виконувати замовлення на іншому автомобілі. При зміні авто необхідно сповістити відділ по роботі з водіями у вашому місті.
  • Приїжджати на замовлення зі сторонньою особою або підбирати попутників.

Водій має право відмовитись від замовлення у разі

  • Неадекватної або агресивної поведінки клієнта
  • Явно вираженого алкогольного або наркотичного сп’яніння
  • Якщо одяг клієнта значно забруднений
  • Якщо передбачається перевезення небезпечного або неформатного багажу, який може нанести шкоду авто або не поміститися в багажному відділенні
  • Якщо кількість клієнтів перевищує передбачені технічні характеристики автомобіля

Важливо!

  • Якщо водій-партнер систематично порушує правила співпраці, компанія залишає за собою право відмовитися від співпраці з даним партнером.